主　题：优化发展环境-中原环保新密热力有限公司

时　间：2014年9月26日上午9:30—11:30

嘉　宾：薛晓军 张元明 苏松杰 张超峰 高寿松 魏秋珍 李泓傧 翟浩 田伟超 岳梅荣 顾俊涛 周耀辉 王艳娜

访谈摘要：访谈摘要： 广大市民、网友朋友们，大家上午好。今天很高兴在互联网上就中原环保新密热力有限公司开展“优化发展环境”活动情况与各位网友们进行交流。

[主持人]: 主持人：各位市民、各位网友，大家好！ 按照我市2014年网上在线交流活动的具体安排，今天上午参加在线交流活动的单位是中原环保新密热力有限公司，时间是上午九点半至十一点半，欢迎广大网民就我市供暖工作及您所关心、关注的有关问题进行提问。 今天参加在线交流活动的嘉宾有新密市物价局业务科科长魏秋珍、中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩和其他领导负责同志。 首先请中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩致辞……..(2014-09-26 09:59:23)

[翟浩 ]: 广大市民、网友朋友们，大家好： 今天很高兴通过“中国？新密”政府网站的优化发展环境“在线访谈”栏目各位网友们进行交流。 下面，我简要介绍一下中原环保新密热力有限公司（以下简称新密热力）近年来建设发展情况和开展“优化发展环境”活动情况： 中原环保新密热力有限公司是中原环保股份有限公司独资设立的子公司，于2010年8月4日成立。主要从事新密市城市集中供热项目的建设运营，注册资金人民币壹亿元整。新密市城市集中供热项目是涉及民生的重大工程，总投资2.976亿元，项目主要包括热源厂、热力管网及服务系统，供热范围为密州大道以西、嵩山路以北、屏阳路以南、荥密路以东区域，该项目一期建设供热面积计划330万平方米，远期总规模将达到500万平方米。该工程于2010年7月开工建设，2011年1月实现首次集中供暖。截止目前，完成投资3.2亿元，铺设管道54公里，供热能力已达到200万平方米以上，实际供热面积达到110万平方米以上。(2014-09-26 09:59:50)

[翟浩 ]: 近年来，新密热力紧紧围绕“规范、务实、诚信、高效”的企业宗旨，以“服务城市居民、提高城市品位、发展循环经济、建设幸福家园”为企业使命，扎实开展以“辛苦千万次、温暖每一家”为主题的“优化发展环境”活动，取得良好效果，被郑州市国资委授予“先进基层党组织”、“目标管理先进单位”等荣誉。 在“优化发展环境”和为民服务上，规范服务程序、整合服务资源、丰富服务内容、提高服务质量，做到“六个一”：一个客户服务中心，向社会公示服务内容、服务标准、办事程序、收费标准和报修电话，“一站式”为群众办理用热手续。一个客服热线平台， 85888688热线平台24小时为用户服务。一个新型收费管理模式，采用银行柜台、POS机上门预约等收费方式，进一步扩大了收费到户的覆盖面，使用户缴纳热费更加方便快捷。一支网络客服队伍，建立网络客服队伍，在新浪网开通了“新密热力”官方微博，通过在微博上及时发布消息，增强与网友的互动，进一步畅通服务渠道。一个网格化管理模式，党员干部和部门负责人为网格长，部门工作人员为网格员，“定人、定岗、定责”，做到供热管理 “横到边” ,“纵到底”,“全覆盖”,“无缝隙”。一支社区服务小分队，公司认真开展好“入社区、送温暖、进万家”便民服务活动，接受咨询，帮助维修等服务，努力做到“供热暖身、服务暖心”。 “优化发展环境在线访谈”，开启网络问政新篇，通过网络平台问计于民、问需于民，通过这个开放的平台，现场解答网民提问，畅谈各自提升工作效能举措，这个平台真的很好、很有必要，我们非常支持，也积极参与。最后，真诚地欢迎广大网友借助今天这个平台，对我们新密集中供热各项工作提出宝贵的意见和建议。(2014-09-26 10:00:16)

[主持人]: 下面在线交流开始,请各位市民、各位网友提问：(2014-09-26 10:04:14)

[主持人]: 加入集中供热需具备哪些条件？(2014-09-26 10:06:15)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。加入集中供暖需具备三个条件： ①用户所在区域为热力主管网已覆盖的区域。 ②用户所在区域周围需有热换站。 ③用户所在区域要有较多用户愿意加入集中供暖。 只有具备以上条件的用户才能申请加入集中供热。(2014-09-26 10:08:36)

[主持人]: 府东街能用暖气吗？(2014-09-26 10:08:52)

[周耀辉]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的管网运行中心主任周耀辉，这个问题由我来回答。您所在的区域热力管网尚未覆盖，暂无法供暖。我们正在努力解决。(2014-09-26 10:10:07)

[主持人]: 什么时候开始供暖，供暖多长时间？(2014-09-26 10:10:23)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。供暖时间为每年11月15日-次年3月15日，共计120天。(2014-09-26 10:12:46)

[主持人]: 供暖时间的3月15号包含3月15号当天白天吗？(2014-09-26 10:13:12)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。3月15日截止日，是指当天凌晨，不包含3月15日白天。(2014-09-26 10:13:47)

[主持人]: 每年有没有一个固定收费时间，今年怎么突然提前了两个月，和去年不一样？(2014-09-26 10:14:27)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。今年收费时间是我单位制定了详细收费方案。按照逐个小区推进，新入网用户和老用户数量太多，为保证有序合理进行，并保证在供暖前能完成工作。收费时间稍有提前，请谅解。(2014-09-26 10:15:21)

[主持人]: 东大街万客隆附近能供暖吗？(2014-09-26 10:15:45)

[周耀辉]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的管网运行中心主任周耀辉，这个问题由我来回答。万客隆附近，因管网尚未覆盖，暂时无法供暖。我们正在努力改善此情况，希望早日为该区域用户供暖。(2014-09-26 10:16:36)

[主持人]: 室内温度应该是多少度，我家十八九度正常吗？(2014-09-26 10:16:59)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。家中温度18°-19°是正常温度。按照国家要求，我单位执行供暖的标准是18°上下浮动2°，也就是说家中温度保持在16°以上均为正常温度。(2014-09-26 10:19:43)

[主持人]: 我家在北环路东头新慧街，年年过冬用电取暖，效果非常不好，请问我们什么时候能用上暖气？(2014-09-26 10:20:19)

[周耀辉]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的管网运行中心主任周耀辉，这个问题由我来回答。新惠街供暖问题，目前我单位管网尚未覆盖，暂时不能供暖，同时该区域也为居民居住相对分散区域。我单位正在协调努力，尽快满足用户用暖要求。(2014-09-26 10:22:40)

[主持人]: 我家的温度老是没邻居家的温度高，是什么原因呀？(2014-09-26 10:25:18)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。针对自己家温度没有邻居家温度高的问题，主要跟用户家中自己暖气片等管网安装、布局等是否规范施工密切相关。另外，也跟家中窗户等密闭程度也有关。(2014-09-26 10:29:31)

[主持人]: 你们的客户服务电话67006900怎么老打不通？(2014-09-26 10:30:05)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。为满足更多用户需求，供暖公司用户服务热线已更改为85888688，同时我单位已升级热线系统，以求为热用户提高更好服务。(2014-09-26 10:31:13)

[主持人]: 什么能用上按流量计量热费？(2014-09-26 10:31:29)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。因新密当地供暖时间较短，暂不具备按流量计费条件。(2014-09-26 10:32:47)

[主持人]: 瑞祥花园也算是个成熟的小区，为什么一直不通暖气？(2014-09-26 10:33:49)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的副总经理翟浩，这个问题由我来回答。瑞祥小区虽然为成熟小区，仅个别用户积极要求供暖，按照供热管理办法该小区暂未达到供暖条件。(2014-09-26 10:35:09)

[主持人]: 想用暖气，入网需要哪些手续？(2014-09-26 10:35:31)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。入网所需手续：持房产证或购房合同、身份证，到我单位客户服务中心办理。为方便用户，在我单位收费期间，该业务办理到西大街郑州银行即可办理。(2014-09-26 10:37:44)

[主持人]: 暖气片里存好多气是怎么回事呢？(2014-09-26 10:38:13)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。整体供热管网为闭口系统，在不供热情况下，管网为空管或冷水状态，在开始供暖后，因为热胀冷缩情况导致产生气体。用户自行排气即可正常使用。(2014-09-26 10:47:34)

[主持人]: 供热开始，我们需要注意什么？(2014-09-26 10:48:03)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。在供热之前必须做好几件事：用户要了解我单位的服务电话85888688，遇有供热问题方便联系；供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象自行尽快维修；室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因；家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。(2014-09-26 10:48:29)

[主持人]: 中兴融园都不热是咋回事？要立马解决。(2014-09-26 10:50:22)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。首先根据我单位供暖期运行记录，并未发现中兴融园大面积不热，仅个别用户反馈家中温度不满意。经我单位维修工程师上门检查后，有以下几种情况导致家中不热：家中管网安装不规范，未按热力入户装置管径对接。(2014-09-26 10:51:15)

[主持人]: 翟总回答的：瑞祥小区虽然为成熟小区，仅个别用户积极要求供暖，按照供热管理办法该小区暂未达到供暖条件。请问翟总未达到供暖条件具体指的是什么条件？是因为没有大领导入住吗？(2014-09-26 10:52:10)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。瑞祥小区未达供暖条件是：申请用热用户未达小区居住用户数量的60%，不符合我单位集中供暖管理办法，具体管理办法内容可拨打85888688或直接到我单位客户服务中心当面咨询。(2014-09-26 10:53:56)

[主持人]: 我想问一下中原环保的领导，煤炭价格上涨时，供热公司大喊大叫吃不消，不管三七二十一上调了供热费。今年煤炭价格大幅下调，从原来的价格800元1吨到现在的200多元1吨。下降了三倍多，而你们却假装不知，取暖费还那么高，为什么价格不下调，人家汽油的价格还现在就是五连跌了，还定时调呢，请问你们什么时候下调？(2014-09-26 11:03:06)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。首先，新密的供暖价格自供暖开始从未上调过。第二，供热价格与水价、电价、燃气价格一样，是牵涉到千家万户的民生问题，任何的价格变动，都需要多部门多渠道充分调研才能做出慎重的调整。(2014-09-26 11:04:08)

[主持人]: 郑州市物价局、财政局关于对新密市城市基础设施配套费收费标准及有关问题的批复（郑价公[2010]3号）文中明确要求：同意新密市对城市规划区内新建、扩建和改建的建设项目的单位和个人，收取城市基础设施配套费。收取城市基础设施配套费后，取消新密市对建设项目收取的“市政设施配套费”、“绿化费”及“煤制气（天然气）管网用户初装费”、暖气（热力）等配套性收费。为什么还要收暖气初装费？目前的收费标准有何依据？(2014-09-26 11:17:39)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。感谢网友“新密人”的提问。针对你所提郑价公字文件，我单位也已经学习。据新的郑价公文件和新密政办2013 22号文规定：自2013年10月1日起，新密市辖区范围内依法成立的房地产开发企业经政府批准开发的新建商品住房销售价格实行备案管理。在2013年10月1日以来，在新密市物价局备案的房地产开发企业，在新建商品住房销售价格中已包含了供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等安装费用，对于已备案的房地产开发企业所开发的小区居民用户，我单位不再收取初装费，如有发现违规收费行为，请及时到物价部门投诉。(2014-09-26 11:26:58)

[主持人]: 私自放水会对供热效果产生什么影响？(2014-09-26 11:28:28)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。1、私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部份居民散热器出现不热现象。 2、私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。 3、由于系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。(2014-09-26 11:29:30)

[主持人]: 供暖结束我们应注意哪些事项？(2014-09-26 11:36:44)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。第一，用户请不要私自调整阀门。第二，管网中的水是软水，有利于保养管网暖气片，所以请不要私自放暖气片里的水。(2014-09-26 11:38:22)

[主持人]: 我家不热放水，放气，能使暖气热起来吗？(2014-09-26 11:43:07)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。排气能减少管网中的气阻，有利于管网中的热水循环。排气过程中，一旦有水流出就要停止排气，关好。切不可放水。放水的危害：1、私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部份居民散热器出现不热现象。 2、私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。 3、由于系统在补水时混加了防腐剂（对人体有害，请注意）。(2014-09-26 11:44:15)

[主持人]: 家里不热，怎么判断是热力公司的原因还是自家的原因呢？(2014-09-26 11:51:57)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。最简单的办法就是，首先检查你家入户装置过滤网是否堵塞。确认没有堵塞的前提下，参看周围邻居家的情况。如果邻居家都热，你家不热，证明是你家问题。如果邻居家也都不热，可拨打我热力公司服务电话85888688。(2014-09-26 11:52:39)

[主持人]: 我家门口主管道热，进门还热二组，里边都不怎么热，是为什么呢？(2014-09-26 11:56:49)

[翟浩 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司副总经理翟浩，这个问题由我来回答。第一，每组暖气片都有一个调节阀门，是用来调节每组暖气片的流量均衡。在流量不均衡的情况下，暖气管道中的水直接从第一组和第二组返回回水管道，不会经过其他暖气片。第二，室内暖气管道安装不规范造成气堵，暖气管道中的水应有流量达不到。(2014-09-26 12:00:42)

[主持人]: 我不在家物业说交采暖费呢，截止日期22号，现在叫还行吗？(2014-09-26 12:04:14)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司客户服务中心副主任王艳娜，这个问题我来回答。可以。(2014-09-26 12:05:46)

[主持人]: 我家正装修，想问一下安装供热散热器应注意的问题？(2014-09-26 12:06:12)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。①在设计、施工时要考虑到散热器的导热性能确保采暖。②要考虑到散热器的维修性能便于维修。③要考虑到散热器的美观性能，不影响采暖房间的整体布局。　(2014-09-26 12:07:17)

[主持人]: 停电对供热有没有影响？(2014-09-26 12:07:39)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。有影响。 因为集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中，如果停电、循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，所以停电会影响供热。(2014-09-26 12:08:18)

[主持人]: 新密市集中供热一天供热几个小时？(2014-09-26 12:08:33)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。集中供暖是全天24小时的。(2014-09-26 12:08:53)

[主持人]: 我家的暖气管道管径比入户装置管径小，家里能热吗？(2014-09-26 12:12:18)

[主持人]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。这样会导致用户家中管道应有热水流量达不到，造成室内温度不达标。(2014-09-26 12:13:00)

[主持人]: 既没有物业，也没有单位的小区如何入网？(2014-09-26 12:14:07)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。对于没有物业，也没有单位的小区可以通过广大业主选举产生业主代表，由业主代表负责申请加入集中供热的相关事宜。(2014-09-26 12:14:29)

[主持人]: 暖气设施维修责任如何划分？(2014-09-26 12:15:24)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。以设备、设施产权归属区分责任者，产权所有者负责自己设备、设施的维修保养。由此所产生的费用产权所有者与委托的维修施工方商定。（必要时我们可派人协助，对孤寡、老弱、残疾等弱势用户提供技术支持）。(2014-09-26 12:15:46)

[主持人]: 停热后用户应注意哪些问题？(2014-09-26 12:16:13)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。第一，用户请不要私自调整阀门。第二，管网中的水是软水，有利于保养管网暖气片，所以请不要私自放暖气片里的水。(2014-09-26 12:16:49)

[主持人]: 能不能自己扩大供热面积？(2014-09-26 12:17:36)

[周耀辉]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的官网运行中心主任周耀辉，这个问题由我来回答。室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，由用户擅自扩大用热面积，造成的一切后果要由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费及相应的处罚(2014-09-26 12:18:27)

[主持人]: 可以把未干的衣物放在散热设施上烘干吗？(2014-09-26 12:19:22)

[王艳娜 ]: 感谢这位网友的提问，我是中原环保新密热力有限公司的客户服务中心副主任王艳娜，这个问题由我来回答。房间内靠近散热实施的地方尽量保持一定的散热空间，不要在散热设施上或散热设施前堆放杂物，否则就会影响散热设施的散热效果。(2014-09-26 12:19:36)

[主持人]: 下面请翟浩同志代表中原环保新密热力有限公司就下步工作安排和承诺服务做表态发言。(2014-09-26 12:20:41)

[翟浩 ]: 广大市民、网友朋友们： 企业是优越环境的受益者。优化发展环境事关大局和长远，事关每一个部门和个人。优化发展环境在线访谈带来的，不仅是转变作风、提高效能、强化服务的有力行动，更重要的是让更多新密人倾心于家乡的建设，人人争当优化环境的创造者和维护者。 非常感谢网络朋友今天通过网络平台为新密热力提供一个交流、沟通的机会，也殷切盼望着有更多的机会与大家进行交流、沟通。由于时间关系，对没能及时回答的问题，对网友朋友们表示歉意，同时欢迎大家登陆“新浪.新密热力官方微博”，或直接到新密热力客户服务中心咨询交流，也可以通过拨打咨询热线85888688、67006900进行交流。最后，希望通过大家的踊跃参与，共同把关乎民生的新密城市集中供热工作做得更好，为我市城市集中供热事业实现又好又快发展做出新的贡献。 谢谢大家！(2014-09-26 12:21:01)

[主持人]: 各位市民, 各位网友, 由于时间的关系，今天的提问到此结束,对于没有回答的问题, 中原环保新密热力有限公司和新密市物价局随后要通过政府网站认真做好回答，同时将问题整改情况报送市纠风办，今年网上在线交流活动已全部结束。另外，根据省、市统一安排，我市将开展政府职能部门和公共服务行业,以及基层站所评议活动，我们的电话是69820544，邮箱是xmsjfb@163.com，欢迎广大市民积极参与，多提宝贵意见，最后预祝大家国庆节愉快！(2014-09-26 12:21:26)