主　题：优化发展环境-新密市电信公司

时　间：2014年8月29日上午9:30-11:30

嘉　宾：薛晓军 秦耀堂 苏松杰 张超峰 高寿松 牛海洲 唐峰 孙宇栋 张振辉 王小龙 王琳琳 李艳伟 陈艳霞

访谈摘要：访谈摘要： 广大市民、网友朋友们，大家上午好。今天很高兴在互联网上就新密市电信公司开展“优化发展环境”活动情况与各位网友们进行交流。

[主持人]: 各位市民、各位网友，大家好！按照我市2014年网上在线交流活动的具体安排，今天上午参加在线交流活动的单位是中国电信新密分公司，时间是上午九点半至十一点半，欢迎广大网民就中国电信新密分公司相关工作及您所关心、关注的有关问题进行提问。今天参加在线交流活动的嘉宾有中国电信新密分公司总经理牛海洲和其他领导负责同志。首先请中国电信新密分公司总经理牛海洲致辞：(2014-08-29 09:34:52)

[牛海洲]: 大家好！非常感谢市政府纠风办为我们提供这个可以与广大市民朋友交流、沟通的平台。再次，我代表新密电信公司全体员工向大家一直以来给予新密电信公司的关心、支持和帮助表示衷心地感谢！下面我将新密电信基本情况向大家介绍如下：中国电信股份有限公司新密分公司隶属中国电信股份有限公司郑州分公司，业务种类范围延续了中国电信集团公司的经营范围，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路及移动通信业务；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；经营与通讯及信息业务相关的其它业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 新密电信服务品牌包括天翼e家、天翼飞young、天翼领航。“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 “天翼e家” 是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活！ “天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的套餐，具有消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。 (2014-08-29 09:38:39)

[主持人]: 电信公司开展的有宽带和手机，但是常常是宽带和手机捆绑销售，如果单独购买服务，会比其他联通、铁通、甚至移动等，收费要高。捆绑销售也是一种不公平的手段，什么时候单独购买能优惠？(2014-08-29 09:39:52)

[李艳伟]: 首先感谢这位网友对电信公司的支持，从2002年新密电信开始建设宽带至今，我们的宽带单宽价格一直在600元价位，宽带网速是4M带宽，每年的用户增多，证明用户对我们的业务是认可的，随着通信行业市场价的变动，公司在今年推出单宽最低价格政策418元一年，活动推出后，居多用户比较认可。谢谢这位网友的关注。(2014-08-29 09:42:15)

[主持人]: 想问一下我家的宽带上网为什么特别慢、特别卡?(2014-08-29 09:42:42)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，这个问题我来回答。首先非常感谢这位朋友对电信公司的支持与信赖。上网速度慢原因有很多种，常见的与电脑配置、距离设备远近等有关系，如遇这种情况，可报故障给60282222，安排售后去现场测试看网速是否正常，根据测试情况和测试报告结果再进行处理。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 09:43:06)

[主持人]: 我看你们广告的全网通手机，啥是全网通手机？(2014-08-29 09:43:17)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，这个问题我来回答。首先感谢这位网友对电信公司的关注和支持，全网通是中国电信联合手机企业推出的一种全新系列的天翼互联网手机，这种手机有两个卡槽，可以同时兼容中国电信CDMA网络和中国移动及中国联通GSM网络，每个卡既支持语音，也支持数据。用户无需更换老号码，就可以使用中国电信、中国移动、中国联通的网络打电话、刷微博、聊易信或微信等。谢谢这位网友。(2014-08-29 09:44:35)

[主持人]: 电信网点较少，造成缴费不是特别方便。手机基站数量也少，在山里比如尖山、凤凰山等，信号很差。什么时候能做到信号好？(2014-08-29 09:44:57)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，这个问题我来回答。首先非常感谢这位朋友对电信公司的支持与信赖。除了有电信门头的营业厅以外还有二百多家代办点，您可以多留意附近缴费点信息，前期移动网基站数量确实少，但是随着用户需求增加，近两年有大批量基站入网投产，现在尖山、凤凰山信号覆盖已没有问题。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 09:45:32)

[主持人]: 办理宽带入网手续后，多久能装通？(2014-08-29 09:48:08)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，这个问题我来回答。首先感谢这位网友对电信公司的支持，您办理手续后，需等待施工单出来后，工作人员与您联系，24小时内装机完毕（雨雪天气除外）。谢谢这位网友的关注。(2014-08-29 09:49:19)

[主持人]: 电信手机跟移动、联通通用不通用？使用电信手机为什么电话没有接通就开始计时？(2014-08-29 09:51:11)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，这个问题我来回答。首先感谢这位网友对电信公司的支持，拨打电话时，没有接通情况下开始计时，也就是说在拨打对方电话听到铃声时计时，但是手机接通后是重新开始计时的，有很多用户不太注意这个情况，请用户后期关注使用。谢谢这位网友的提问。中国电信推出的全网通手机，可同时在线，其中一个使用中国电信，另一个卡槽可使用中国移动或中国联通。(2014-08-29 09:53:23)

[主持人]: 长乐路金三角附近有宽带覆盖吗？(2014-08-29 09:53:40)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，这个问题我来回答。首先感谢这位网友对电信公司的支持，经我方装维工作人员核实此处有电信的固网线路，可以办理宽带，建议用户有时间带着证件到就近营业厅办理入网手续。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 09:55:52)

[主持人]: 广告都说卓越4G智选天翼，那么电信4G网络覆盖究竟怎么样？网速呢？(2014-08-29 09:58:58)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，这个问题我来回答。首先感谢这位网友对电信公司的关注和支持。目前城区重点区域基本已经全面覆盖4G网络，部分乡镇重点区域也已经覆盖有4G网络，同时目前电信4G网络仍在大规模建设中，覆盖面会越来越大，越来越全面，会在短期内更好地满足客户使用需求。网速达到每秒百兆的速率，下一部电影两三分钟就可以了。谢谢这位网友的关注。(2014-08-29 10:00:32)

[主持人]: 用翼支付加油一升优惠0.3元是咋说的呀？(2014-08-29 10:02:02)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，这个问题我来回答。首先感谢这位网友对电信公司的支持，翼支付是中国电信旗下电子商务公司推出的一项产品，支持网上购物、话费缴纳、水电煤费缴纳等功能，河南电信天翼手机用户设定套餐门槛以上用户可在电信营业厅更换翼支付卡后，在中石油加油站点享受每月限额1000元以内的0.3元/升加油立减的优惠。谢谢这位网友的关注！(2014-08-29 10:03:11)

[主持人]: 实名制办理，我的信息是否安全呢？(2014-08-29 10:05:11)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，首先感谢广大网友对电信公司的支持,实名制是国家工信部统一规定执行，由国家统一监管，不会造成信息泄露。用户信息只有机主持本人身份证原件才可以进行查询和更改，尽请放心使用。谢谢这位网友。(2014-08-29 10:06:15)

[主持人]: 购买电信天翼手机质量是否有保证？售后是否健全？(2014-08-29 10:08:12)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，首先感谢这位网友对电信公司的支持，电信天翼手机都是国内一、二线手机品牌，手机质量及售后服务都有保障，广大客户可以放心购买。在保修期内，如果手机出现非人为造成的质量问题，厂家设置的售后点负责维修保障。谢谢这位网友。(2014-08-29 10:09:11)

[主持人]: 我在代办点办卡和去营业厅有什么区别？资费一样吗？(2014-08-29 10:12:25)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，首先感谢这位网友对电信公司的支持，在代办点办卡和在营业厅办卡都是一样的，公司为了方便用户，设置了许多店面，让您能够享受到电信优质的服务。至于套餐资费和业务与营业厅一样优惠。谢谢这位网友。(2014-08-29 10:12:47)

[主持人]: 我的手机卡的资费是否透明，会存在乱扣费现象吗？(2014-08-29 10:14:59)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，首先感谢这位网友对电信公司的支持，我们的资费是系统统一进行处理，不会存在乱扣费现象。如果对扣费情况有异议，机主可持本人身份证来营业厅或者合作厅进行详单查询；也可从网上营业厅或者掌上营业厅随时进行查询。谢谢这位网友。(2014-08-29 10:15:35)

[主持人]: 电信的加密手机有多牛？(2014-08-29 10:18:23)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，首先感谢这位网友对电信公司的关注和支持，由于技术限制，只有中国电信CDMA网络可提供加密通信服务。原为军用的CDMA技术，它可将用户信号隐蔽在互不相关的信号中；伪随码技术可以让每次通话都有4.4万亿种可能的编码方式，窃听者根本无法破译CDMA编码。谢谢这位网友。(2014-08-29 10:19:15)

[主持人]: 天翼high卡是什么卡，有多high？(2014-08-29 10:22:58)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，首先感谢这位网友对电信公司的关注和支持，电信嗨卡为你解决流量、通话不够用问题，上网聊天都不发愁，放开聊，放开看。50元：2G流量+500分钟语音通话。100元：5G流量+1000分钟语音通话。200元：12G流量+2000分钟语音通话。超出套餐后：省内主叫0.1元/分钟，省内接听免费。谢谢这位网友。(2014-08-29 10:23:36)

[主持人]: 电信光纤宽带速度多少？(2014-08-29 10:24:57)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，电信光纤速度有6M-20M,并且是光纤到户。(2014-08-29 10:25:57)

[主持人]: 电信宽带猫灯正常为什么老是出现不能上网，什么情况？(2014-08-29 10:27:45)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，首先感谢这位网友对电信公司的支持，现在使用路由器用户较多，打开电脑后，如果出现猫灯正常的情况下，建议重启猫，电脑，路由器后可以正常使用，因为用户都习惯关闭电源，在用户看来电脑，路由器及猫是关了，但使用时间过长是需要断电复位，恢复出厂设备的。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 10:29:25)

[主持人]: 宽带故障多长时间修复？(2014-08-29 10:31:08)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，首先感谢这位网友对电信公司的支持，接到用户反映故障，第一时间转派装维工作人员，10小时内故障处理完毕。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 10:32:05)

[主持人]: 公安局对面塑料厂家属院可以装宽带吗？(2014-08-29 10:33:29)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，经我方装维工作人员核实此处有电信的固网线路，可以办理宽带，建议用户有时间带着证件到就近营业厅办理入网手续。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 10:34:29)

[主持人]: 我是2012年7月14日办理宽带，手机活动是8月1日到期，为什么宽带提前到期不能使用？(2014-08-29 10:37:00)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，您办理的是融合套餐业务，宽带是按天扣除的，手机返费活动参与是从2012年8月1日生效的，所以失效日期是2014年8月1日失效的，活动期限为二年。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 10:37:53)

[主持人]: 翼支付是什么业务？(2014-08-29 10:38:59)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，“翼支付”是依托中国电信遍布全球的销售服务网络为客户提供线上线下、无处不在的第三方支付服务；同时，中国电信优质高品质的企业实力、通信能力及规范管理，为客户的信息和资金安全提供了坚实保障。 翼支付账户可提供网上支付与现场支付两大功能。当您开通翼支付账户并储值后，即可在中国电信、中国电信联盟商家和合作商户的门户网站进行网上支付。办理了翼支付卡后还可通过手机刷POS机方式进行现场支付。翼支付卡就是指更换后的RFID-UIM卡。交电话费、交水电气费，交交通罚款等。(2014-08-29 10:40:06)

[主持人]: 我使用的是聊天版129元套餐，一天一个电话也不打扣费，什么情况？(2014-08-29 10:43:18)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，首先感谢这位网友对电信公司的支持，您使用的套餐是按天扣除套餐费的，超出部分按套餐外扣除。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 10:43:37)

[主持人]: 在翼支付都能在什么地方使用，都有什么优惠？(2014-08-29 10:47:12)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，郑州电信9月期间举办“疯狂翼支付，点靓金秋—10元观影、5折购物”活动。周六到万达影城、丹尼斯七天地影院、港区欢乐影城、巩义奥斯卡影城翼支付购2D影票，每张仅需10元，每个翼支付用户限购一张。周日市区184家思达超市翼支付购物5折，最高优惠50元，10万优惠送完为止。新密元典蛋糕房9折优惠。(2014-08-29 10:47:30)

[主持人]: 我使用的就是电信和移动的号码，就一个电信建议服务太差。(2014-08-29 10:51:55)

[唐峰]:   感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的唐峰，首先非常感谢这位朋友对电信公司的支持，对于服务上有什么问题，我们投诉电话为60282222，我们将根据您反映的具体问题在最快的时间内给您处理。(2014-08-29 10:52:11)

[主持人]: 新密市东高速口龙泉寺附近，无信号，很长时间，怎样处理？(2014-08-29 10:53:55)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，您反映的手机信号问题，工作人员会到使用地核实，我方将上报公司，该地区近期也有基站建设计划，建议用户后期关注试用。同时给您带来的不便我们表示歉意。谢谢这位网友的关注。(2014-08-29 10:56:54)

[主持人]: 为什么在新密市花样年华酒店，手机上显示没有3G信号、上不去网，开关机无效、周围其他C网用户使用正常，之前使用正常 手机型号：华为 打电话功能正常请问是什么原因？(2014-08-29 10:57:57)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，此处移动网络数据运行正常，您可以检测一下是否是手机设置问题，或可以到就近营业厅让工作人员检测。谢谢这位网友的关注。(2014-08-29 10:58:47)

[主持人]: 如何查询手机实时余额？(2014-08-29 11:01:16)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，中国电信查询余额电话为10001或9618900，通过此电话可以查询到手机实时余额。建议用户使用。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 11:01:56)

[主持人]: 新密市金博大负一楼手机没有信号，能否得到解决？(2014-08-29 11:06:15)

[王小龙]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王小龙，您反映的使用位置，我公司已有建站计划，建议用户耐心等待，后期关注使用。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 11:06:32)

[主持人]: 无线网卡在使用网速非常慢，能否得到改善？(2014-08-29 11:14:16)

[王琳琳]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的王琳琳，首先感谢这位网友对电信公司的支持，无线网卡网慢首先看配备什么终端，提供具体使用位置，如在县城区域有高楼阻挡，信号用户受影响，建议用户使用USB延长线试用，离窗口近的地方使用，接受信号强。县城移动网络信号覆盖比较全面，可以放心使用，乡镇需根据用户使用位置，核实用户使用地网络情况，如离基站近，且网速慢，工作人员需上门到用户使用地进行网络检测，核实处理具体情况。谢谢这位网友的关注。(2014-08-29 11:15:58)

[主持人]: 我是电信的钻金银卡客户，我具体能享受到那些优惠啊？(2014-08-29 11:21:34)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，首先非常感谢这位朋友对电信公司的支持与信赖。河南电信的VIP客户可以享受： 10000优先接入服务、国际漫游快速开通服务、手机终端维修服务，根据客户的持卡类型，可以享受服务也有所不同，您可以通过您的手机直接拨打10000进行确定。谢谢这位网友的提问。(2014-08-29 11:23:04)

[主持人]: 我是电信的用户，我的手机在我不知情的情况下，被绑定了多个业务，能不能给一个合理的解释？(2014-08-29 11:23:44)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，非常感谢这位朋友对电信公司的支持，对于您反映的问题，我们需要根据您提供的手机号码在系统中查询，建议您带上有效证件去北环路营业厅现场查询，我们将根据您反映的具体问题在最快的时间内给您处理。(2014-08-29 11:26:24)

[主持人]: 之前在小店购买的卡都不是自己的信息导致后来办理业务特别麻烦，小店里购买的卡有保障吗？(2014-08-29 11:26:48)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，首先感谢这位网友对电信公司的关注和支持，之前由于实名制执行不规范，造成许多用户信息录入不完善，近几年公司正在加大此项管理力度，现在无论在哪里办卡必须持本人身份证，享受和营业厅同样的保障。谢谢这位网友。(2014-08-29 11:27:08)

[主持人]: 翼支付卡怎么办理，“设定套餐门槛”是多少？(2014-08-29 11:28:11)

[李艳伟]: 感谢这位网友的提问，我是新密市电信公司的李艳伟，翼支付业务办理需49元以上套餐，建议您带上有效证件到营业厅咨询办理。(2014-08-29 11:29:55)

[牛海洲]: 再次感谢各位网友对新密电信的关心和支持，我们将对大家提出的问题和建议进行整理和归类，在今后的工作中认真加以整改。水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线，服务工作无小事，我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，从点滴做起，持续改进，创新服务，提高服务水平，全方位地满足广大用户需求。再次感谢各位网友，并提前预祝各位网友中秋愉快、阖家幸福！(2014-08-29 11:30:53)

[主持人]: 各位市民，各位网友，由于时间的关系，今天的提问到此结束，对于没有回答的问题，新密市电信公司随后要通过政府网站认真做好回答。下次进行在线交流的具体时间是9月12日，参加的单位是中裕燃气、港华燃气，由住建局负责组织，欢迎大家积极参与，再次对各位市民、各位网民的参与表示衷心感谢，本期在线交流到此结束，谢谢大家！(2014-08-29 11:32:47)