主　题：优化发展环境-新密市中石化

时　间：2014年7月25日上午9:30-11:30

嘉　宾：薛晓军 虎荣鑫 苏松杰 张超峰 高寿松 秦红伟 张泉黎 徐洪涛 张君丽 靳超杰 魏金萍 李亚玲 慎慧鹏 梁丽萍 刘惠萍 于伟超

访谈摘要：访谈摘要： 广大市民、网友朋友们，大家上午好。今天很高兴在互联网上就新密市中石化开展“优化发展环境”活动情况与各位网友们进行交流。

[主持人]: 各位市民、各位网友，大家好！ 按照我市2014年网上在线交流活动的具体安排，今天上午参加在线交流活动的单位是中国石化新密市石油分公司，时间是上午九点半至十一点半，欢迎广大网民就中石化公司相关工作及您所关心、关注的有关问题进行提问。 今天参加在线交流活动的嘉宾有中国石化新密市石油分公司总支书记秦红伟和其他领导负责同志。 首先请中国石化新密石油分公司总支书记秦红伟致辞.(2014-07-25 10:12:35)

[秦红伟]: 各位网友朋友们，大家好！很高兴来到新密市人民政府网站参加《网上在线交流》活动。我先给大家介绍一下中国石化新密分公司的基本情况。中国石化新密石油分公司是中国石化集团公司的下属分公司，其前身为新密市石油公司。自1998年上划以来，新密分公司在政府的支持和广大客户的关心厚爱下，各项工作均有了长足进步，可持续发展能力不断增强；同时，加油站（点）数量也得到了快速发展；在经营中树立以“强化基础管理，细化安全责任”的管理理念，完善和落实各项安全管理制度；加强计量基础工作，狠抓油品质量管理，践行“每一滴油都是承诺”。 同时每年为农业生产保驾护航，为新密经济建设和社会稳定做出了积极贡献。(2014-07-25 10:19:23)

[主持人]: 加油卡可以在便利店购物吗？(2014-07-25 10:23:43)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的发卡员梁丽萍，这个问题我来回答。个人用户卡开通便利店消费业务后，就可以在便利店购物，单位用户不可以。(2014-07-25 10:25:28)

[主持人]: 加油卡可以在哪些省份持卡加油？(2014-07-25 10:25:48)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。中石化加油卡可以在全国各地使用。(2014-07-25 10:26:52)

[主持人]: 加油卡取消需提供什么资料？(2014-07-25 10:27:09)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。需带经办人身份证原件（单位用户需单位证明）去发卡网点办理。(2014-07-25 10:28:21)

[主持人]: 加油卡充值卡为什么不能直接加油？(2014-07-25 10:28:45)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。因为加油机只支持用户卡和员工卡操作，加油充值卡需充值到加油用户卡上才能使用。(2014-07-25 10:29:18)

[主持人]: 不同卡余额是否能转到另一张卡上？(2014-07-25 10:30:19)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。不能。10元以上通过加油机消费，10元以内（含10元）可以通过小额退款方式结算。(2014-07-25 10:31:12)

[主持人]: 充值互动优惠商品能否变成现金结直接存到卡上？(2014-07-25 10:31:40)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。个人单用户卡网上充值可以，其他不能。(2014-07-25 10:32:49)

[主持人]: 使用国Ⅳ车用柴油有哪些注意事项？(2014-07-25 10:33:09)

[魏金萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的魏金萍，这个问题我来回答。国Ⅳ标准车用柴油和国Ⅲ标准柴油混加不影响车辆发动机的正常工作，换油前无需清洗油箱，消费者尽可以放心。车用柴油代替普通柴油使用，完全可满足车辆动力性能要求，并更有利于车辆维护保养。对于国四阶段排放标准的车辆，其尾气处理需要添加尾气处理液，才能达到排放标准，同时也会保护车辆的尾气处理装置。(2014-07-25 10:33:29)

[主持人]: 加油卡有有效期吗？(2014-07-25 10:33:43)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。加油卡有效期为6年，期满后到所在区域任意发卡网点免费办理升级。(2014-07-25 10:34:21)

[主持人]: 加油卡怎么兑换积分礼品，有效期是多少？(2014-07-25 10:34:34)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。记名卡用户可以到中石化“油中感谢”网上兑换奖品，积分有效期是18个月。(2014-07-25 10:34:50)

[主持人]: 为什么便利店有些商品价格与市场同类商品价格高？(2014-07-25 10:35:04)

[魏金萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的魏金萍，这个问题我来回答。1、我们可以保证所有易捷门店所售商品无假货；2、我们提供易捷便利服务，与商店超市有区别；3、全省所有易捷门店商品价格统一，不定期开展各类优惠活动。(2014-07-25 10:35:39)

[主持人]: 用户卡加油时是否可以开发票，为什么？(2014-07-25 10:36:00)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。不可以，因为普通发票客户卡在充值当时就开具普通发票，增值税发票客户只能消费后开具发票。(2014-07-25 10:36:38)

[主持人]: 我们顾客选择自助加油有什么实惠？(2014-07-25 10:38:36)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。自助加油不仅时尚、便捷，而且还相当实惠。用户选择自助加油每升可优惠0.03元-0.1元。(2014-07-25 10:38:50)

[主持人]: 请问你们如何保证加油站油品的质量？(2014-07-25 10:40:15)

[靳超杰]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的靳超杰，这个问题我来回答。加油站是直接面对客户的终端环节。为履行“每一滴油都是承诺”的责任理念，我们加油站严格按照中石化规定的接卸和销售流程严格规范操作，每天发货出油库前，要先化验才能出库；油罐车专车专用，全封闭运输；同时对油罐定期要进行清理，我们加油站都配备有专门的底部取样器，每隔一两天就要用底部取样器在油罐的底部取出油品，看有没有杂质。比如说下雨，看是不是进水了等等；这也是我们的常规工作，我们有专门的测水设备，进行每天测试这都是加油站经常性的工作，目的就是为了确保质量，这方面有严格规定的，油品的质量是100%可以得到保证的，请广大消费者放心使用。(2014-07-25 10:40:44)

[主持人]: 我就表达一下油价太高，油价要与国际接轨，为啥工资不与国际接轨？算了，你们也当不了家。(2014-07-25 10:47:46)

[张泉黎]: 感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化新密公司书记张泉黎，这个问题我来回答。油价是由国家发改委定价，不是咱企业定价，工资是否与国际接轨，也不是咱能解决的问题，再次感谢您对我们工作的关心、理解和支持。(2014-07-25 10:48:02)

[主持人]: 连续跳枪加油、油枪出油量会少吗？(2014-07-25 10:49:16)

[靳超杰]: 网友您好，感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的靳超杰，这个问题我来回答。加油机的每把加油枪都有自封装置（感应器），当所加油品要溢出的时候，或者空气快速排出的时候，油品或空气流冲击自封装置，自封装置收到力的挤压，使加油枪档位自动弹起，停止加油。“跳枪”主要是为了避免溢出，属于加油过程中的正常现象。经过有关权威部门检测比对，证明卡枪多次对所加油量不会产生影响。(2014-07-25 10:49:36)

[主持人]: 为什么系统查出的余额与加油机上显示的余额不同？(2014-07-25 10:55:40)

[梁丽萍]: 网友您好，感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化的梁丽萍，这个问题我来回答。因顾客在加油站的消费数据暂时没有传到数据中心，所以存在系统查出的余额与加油机上显示的余额有时会显示不同。(2014-07-25 10:55:58)

[主持人]: 开增值税发票充值是否必须转帐？(2014-07-25 10:57:15)

[李亚玲]: 网友您好，感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化新密公司财务代表李亚玲，这个问题我来回答。按照《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国现金管理暂行条例》、《单用途商业预付卡管理办法》等相关规定，增值税发票客户单次结算金额超过5000元的，应当采用银行转账方式进行结算。如客户采用银行卡或现金进行结算的，网点应要求客户提供加盖单位公章的资金结算证明，增值税发票客户网上充值只允许通过B2B(即公户对公户)方式结算，且在网站上验证所录入的税号须与其开户税号一致，同时要求录入支付账号与税号进行绑定。根据新密市税务局相关要求，增值税发票客户一般1000元以上尽量使用转账方式结算。(2014-07-25 10:59:02)

[主持人]: 加油站服务标准是什么？(2014-07-25 11:00:47)

[刘惠萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化的关爱与支持，我是中石化新密公司站长刘惠萍，这个问题我来回答。 一是向顾客提供质优、量足的汽、柴油、润滑油以及便利店商品。 二是向客户提供安全、整洁的服务环境，包括：加油现场、营业室、发卡网点、卫生间。 三是为客户免费提供：道路指引、道路救援、天气预报、开水，防暑降温物品、针线包等完善的便民服务项目。 四是及时向顾客推介上级公司的优惠政策。今后还将根据上级工作要求不断调整完善。(2014-07-25 11:02:25)

[主持人]: 客服电话是多少？目前受理那些业务？(2014-07-25 11:04:13)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的发卡员梁丽萍，这个问题我来回答。中石化加油卡客服电话在加油卡背面显示，分别为：95105988，95105888。受理业务主要有加油卡挂失、修改、网点指南、打印对帐单以及油品数质量、规范化服务咨询与投诉等。(2014-07-25 11:10:14)

[主持人]: 个人客户、不记名卡客户可以开增值税发票吗？(2014-07-25 11:10:37)

[李亚玲]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的财务代表李亚玲，这个问题我来回答。个人客户、不记名卡客户不可以开具增值税发票，增值税发票客户必须具有一般纳税人资格才能开具。(2014-07-25 11:10:50)

[主持人]: 怎样查询加油卡余额和消费明细？(2014-07-25 11:11:18)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的发卡员梁丽萍，这个问题我来回答。可以到中石化网上营业厅、或拨打客服电话（95105988、95105888）查询。同时也可在加油站或发卡网点查询。(2014-07-25 11:12:39)

[主持人]: 加油卡锁死如何处理？(2014-07-25 11:12:51)

[梁丽萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的发卡员梁丽萍，这个问题我来回答。个人卡用户携带持卡人身份证办理，单位卡用户需带经办人身份证、持卡人身份证（单位用户需单位证明）去发卡网点办理。(2014-07-25 11:16:03)

[主持人]: 单位用户可以先开普通发票后充值吗？(2014-07-25 11:23:15)

[李亚玲]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的财务代表李亚玲，这个问题我来回答。单位用户可以先开普通发票后充值，需由该单位提供加盖办单位公章的开票证明，经我公司财务部门及主管领导批复后即可开具，须在开票之日起10日内办理转账充值业务。(2014-07-25 11:23:30)

[主持人]: 油箱标注50升，为什么会加出51升？(2014-07-25 11:25:07)

[靳超杰]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的数质量管理员靳超杰，这个问题我来回答。根据国家规定，标注给油箱额定容量不能超过油箱最大容的95％，也就是指国家标定的安全容积。所以说50升的油箱可能加出50升以上的油品。(2014-07-25 11:25:30)

[主持人]: 石化行业作为高危行业，请问你们是如何保证加油站安全生产的呢？(2014-07-25 11:29:44)

[靳超杰]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的安全管理员靳超杰，这个问题我来回答。加油站是易燃易爆场所，点多面广，这些特点就决定了安全生产工作必须警钟长鸣，常抓不懈。我们已牢固树立安全生产的理念，高度重视并切实抓好安全生产，完善制度、强化全员安全意识、加强安全管理。 一是领导重视，从事前抓起。总经理是安全管理第一责任人，党委书记是安全管理第一监督管理责任人，党政一把手负总责。全面深入开展全员安全教育，做好风险排查和防控，强化全体员工安全防范意识。 二是建立完善的管理制度，注重过程控制。中国石化制定了《安全生产禁令》，设置了十条安全生产的“高压线”。连续几年开展了“我要安全”主题活动，深化HSE管理体系运行，我们以《安全生产禁令》为抓手，抓执行力、抓安全意识，强化过程控制，层层落实HSE责任制，努力提高HSE工作管理水平。全体员工已实现由“要我安全”到“我要安全”的根本转变，在生产规模不断扩大、生产形势日益复杂的情况下，确保了企业安全稳定生产。 三是建立严厉的考核办法。安全制度执行纳入各单位、各岗位的薪酬考核，严格约束员工不规范、不安全的行为，对安全事件实行一票否决和零容忍，并严格问责。 安全处理“四不放过”的原则：原因不查清不放过，整改措施不落实不放过，责任人不处理不放过，员工不受到教育不放过。(2014-07-25 11:31:05)

[主持人]: 请介绍一下与升级之前的国三汽油相比，国四标准的汽油有什么特点呢？(2014-07-25 11:33:03)

[魏金萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的非油品管理员魏金萍，这个问题我来回答。继08年北京、上海、广州、深圳开始在全国率先执行国四新标准之后，我省与2013年11月也迈入国四标准汽油的行列。可以这么说，油品升级的主要目的是从环保角度出发的，国四汽油与国三汽油最大的区别就在于含硫量，国三汽油的含硫量标准是150ppm，如今国四汽油的含硫量为50ppm（百万分之50）左右，降低了2/3的含硫量，我举个例子大家可以更加直观的看到这个改善，相当于一吨汽油中原来含硫150克降到了现在的50克。另外，国四汽油的烯烃（xi ting）含量和锰含量也大大降低。使用国四汽油后，机动车尾气中硫化物以及氮氧化合物、碳氢化合物、一氧化碳和汽车尾气颗粒物等各项排放指标都会有较大程度的改善，这也更加有助于改善空气质量，实现人与自然的和谐相处。(2014-07-25 11:35:20)

[主持人]: 增值税发票首次开户开票需提供什么手续？(2014-07-25 11:36:45)

[李亚玲]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的财务代表李亚玲，这个问题我来回答。增值税发票客户首次开户、普通发票转增值税发票客户须进行以下资质审核：1.本省增值税发票客户：办理增值税发票的加油卡客户须由经办人持本人身份证、本单位介绍信、加盖本单位公章的一般纳税人税务登记证副本、营业执照（副本）或组织机构代码证（副本）、主卡持卡人身份证复印件到网点现场办理资质审核。2.跨省增值税发票客户：除提供以上资料以外，还须提供自有车辆相对应的有效车辆行驶证或汽车租赁协议复印件、当地经营业务证明（如分支机构营业执照、经营业务纳税证明、外出经营活动证明等）复印件，加盖本单位公章的《关于规范使用加油卡的申明》。(2014-07-25 11:38:03)

[主持人]: 海龙燃油宝有什么功效？(2014-07-25 11:40:25)

[刘惠萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司站长刘惠萍，这个问题我来回答。海龙燃油宝有以下功效：消除积碳、提升动力、节省燃油、降低排放。(2014-07-25 11:40:41)

[主持人]: 请问如何保证加油份量？由谁监督？如果有异议应该向哪个部门咨询？向哪个部门投诉？(2014-07-25 11:41:16)

[靳超杰]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的数质量管理员靳超杰，这个问题我来回答。加油机是法定计量单位，为确保油品数量的足够，加油机每三个月由新密市质量技术监督局加量测试实施计量强检，达到国家规定之内的±3‰范围之内，对加油机进行施封，并在机壳贴上检验合格标志，发加油机计量检验合格证书。监督和投诉部门是新密市质量技术监督局。(2014-07-25 11:45:50)

[主持人]: 在便利店购买商品能开普通发票？能开成油品发票吗？(2014-07-25 11:46:09)

[魏金萍]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的非油品管理员，这个问题我来回答。在便利店购买商品后可以开普通发票。但客户必须按购买商品种类据实开具发票，但不能开为油品发票。(2014-07-25 11:50:09)

[主持人]: 加油站从来不主动给发票，市民有几个要过发票？都是自己去开具发票，你们就没有主动给过发票，如果不开发票这个算不算偷税漏税？(2014-07-25 11:55:43)

[李亚玲]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的财务代表李亚玲，这个问题我来回答。客户在加油站现金加油，员工会主动询问客户是否开具发票，并且在加油机上张贴温馨提示“请您主动索要发票”。如果客户需要，加油站会主动为客户开具。客户是否开具发票与缴纳税款没有关系。中石化加油站加油机都是防伪税控加油机，税款缴纳是由省公司按销售收入统一计算、分配，各市、县分支机构自行缴纳。(2014-07-25 11:55:55)

[主持人]: 为什么国际油价和中国的油价浮动为啥相反？国家油价涨国内油价跌，国际油价跌国内油价涨，这个问题你们为什么不回答啊？！！！！！！！！只讨论有什么意义啊，请准确给出答案，在下谢谢了，请务必回答！！(2014-07-25 12:10:41)

[秦红伟]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的书记秦红伟，这个问题我来回答。根据国家发改委有关负责人介绍，成品油每十个工作日会调整一次，该降就降，该升就升。但当汽柴油的涨价或降价幅度低于每吨50元，折合到每升调价金额不足5分钱时，零售价格暂不作调整，纳入下次调价时累加或冲抵。现在国家发改委定价机制已经透明，网友可以通过新闻或网络提前判断出油价变化，并预知涨落及幅度。(2014-07-25 12:11:57)

[主持人]: 请看好问的问题，明明说了没有主动给开票，怎么还说给主动开票了？没看到自相矛盾和答非所问么？感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的财务代表李亚玲，这个问题我来回答。客户在加油站现金加油，员工会主动询问客户是否开具发票，并且在加油机上张贴温馨提示“请您主动索要发票”。如果客户需要，加油站会主动为客户开具。客户是否开具发票与缴纳税款没有关系。中石化加油站加油机都是防伪税控加油机，税款缴纳是由省公司按销售收入统一计算、分配，各市、县分支机构自行缴纳。(2014-07-25 12:19:05)

[秦红伟]: 网友您好：感谢您对我们中石化新密公司的关爱与支持，我是中石化新密公司的书记秦红伟，这个问题我来回答。按照中石化加油站规范化服务流程，员工应主动询问现金加油客户是否开具发票，该员工没有主动提醒客户开具发票，说明该员工服务不到位，客户可以记住该员工工号，拨打投诉电话：13733817111。我们会对服务不到位的员工进行批评教育，视情节给予处罚。再次感谢您对我们工作的关心和支持。(2014-07-25 12:20:56)

[主持人]: 下面请秦红伟同志代表中国石化新密市石油分公司就下步工作安排和承诺服务做表态发言.(2014-07-25 12:22:32)

[秦红伟]: 中国石化新密石油分公司作为新密成品油供应的主渠道，始终站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，以“诚信经营、质优量足，提供高效、温馨、规范的服务”为承诺，以遍布新密城乡的加油站网络，完善的加油卡服务功能，规范的优质服务，引领新密成品油市场消费和服务理念，做到一卡在手，各地加油；执行政策，明码标价；计量准确，质量合格；环境整洁，安全快捷；在提供高效、优质服务的同时，不断拓展服务项目，为顾客排忧解难，确保顾客满意。同时我们还要以行风评议和民主评议基层站所为契机，以更加优质的服务和一流的油品数质量继续为新密的经济社会发展做出积极的贡献。(2014-07-25 12:22:50)

[主持人]: 各位市民, 各位网友, 由于时间的关系，今天的提问到此结束,对于没有回答的问题, 中国石化新密市石油分公司随后要通过政府网站认真做好回答。下次进行在线交流的具体时间是8月15日，参加的单位是新密市邮政局，欢迎大家积极参与，再次对各位市民、各位网民的参与表示衷心感谢，本期在线交流到此结束，谢谢大家！(2014-07-25 12:23:07)