主　题：优化发展环境-新密市移动公司

时　间：2014年7月16日上午9:30-11:30

嘉　宾：薛晓军 秦耀堂 苏松杰 张超峰 高寿松 李磊 王枫 孟建勇 杨佳琪 张佳佳 姜晓丽 郭晓桦 马晓华 樊全利

访谈摘要：访谈摘要： 广大市民、网友朋友们，大家上午好。今天很高兴在互联网上就新密市移动公司开展“优化发展环境”活动情况与各位网友们进行交流。

[主持人]: 各位市民、各位网友，大家好！ 按照我市2014年网上在线交流活动的具体安排，今天上午参加在线交流活动的单位是新密市移动公司，时间是上午九点半至十一点半，欢迎广大网民就市移动公司相关工作及您所关心、关注的相关问题进行提问。(2014-07-16 10:11:43)

[主持人]: 今天参加在线交流活动的嘉宾有新密市移动公司经理李磊和其他领导负责同志，首先请市移动公司经理李磊致辞：(2014-07-16 10:12:03)

[李磊]: 大家好！非常感谢市政府纠风办为我们提供这个可以与广大市民朋友交流、沟通的平台。在此，我代表新密移动分公司全体员工向大家一直以来给予新密移动的关心、支持和帮助表示衷心地感谢！下面，我先把移动公司的基本情况给简单介绍一下：(2014-07-16 10:12:28)

[李磊]: 新密移动公司作为全市规模最大、客户最多、业务产品最先进、服务体系最完善的电信全业务运营公司，主要经营无线通讯2\3\4G、IP电话、家庭宽带和互联网电视等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌，为集团单位提供个性化、信息化解决方案。(2014-07-16 10:12:58)

[李磊]: 另外移动公司始终坚持以客户为中心，不断开展业务与服务领先创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以专营店、代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全市城乡的营销服务网络；开发推广来电显示、彩信、彩铃、手机上网、手机阅读、手机支付等新业务，构建了一个由通信设备制造商、系统集成商、信息服务提供商、产品经销商、移动客户和社会相关行业组成的产业价值链；警务通、校信通、银信通和无线POS、矿井监测等量身定制的移动信息化整体解决方案，不断发挥着移动通信对传统产业的带动作用。(2014-07-16 10:14:19)

[李磊]: 作为主导电信运营公司，我们在追求卓越的同时，还积极承担社会责任，争做优秀企业公民，积极参与慈善、环保、教育等公益活动，扶贫济困助残。积极优化尖山旅游区信号问题、积极组织员工参与红十字医院义务献血活动和来集镇马武寨村签订帮扶协议等活动，充分发挥企业先进模范带头作用。(2014-07-16 10:14:56)

[李磊]: 2014年以来，在民生服务方面，主要在做以下五方面工作：一是网络提速。着力加强4G网络的推广，到目前今年已经新建4G基站近200个，基站总数突破600个。二是打造“和生活”。使用高速宽带无线技术覆盖城市行政区域，向公众提供利用无线终端或无线技术获取信息的服务，提供随时随地接入和速度更快的无线网络。方便快捷查询办事、生活、旅游等方面信息。(2014-07-16 10:15:21)

[李磊]: 三是家庭宽带服务。我们积极落实“宽带中国”战略，实施“宽带升级提速”和“光纤到户”工程。目前，新密光网小区数量达到300多个，已累计为广大用户提供6M、10M、20M光纤服务，为用户提供了极大的方便，提高了客户的感知度。(2014-07-16 10:15:41)

[李磊]: 四是从制度建设和规范化执行入手提升服务水平。我们在营业服务中主推“营业人员满意度”达标活动，积极主动接受社会监督，每办理一笔业务都要进行满意度打分和内部考核，今年以来新密移动营业服务满意度达99%以上。(2014-07-16 10:16:13)

[李磊]: 五是加强人员素质培训。2014年以来，新密移动客户业务主管对营业员和客户经理等岗位开展各类培训24场，参加培训人员达到3071人次。此外，我们还积极开展了垃圾短信治理工作，客户可将收到的垃圾信息转发至10086999进行举报。(2014-07-16 10:16:35)

[李磊]: 面向未来，移动公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，围绕“铸就国际领先，实现可持续发展”的战略目标和“移动改变生活”的企业愿景，深入贯彻科学发展观，坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，巩固和提高领先优势，全面提高核心竞争力，确保主导地位不动摇，实现企业全面、协调、持续发展，努力为全面建成小康社会和实现中原崛起做出更大的贡献。努力营造一个健康、和谐、绿色的移动互联网环境。谢谢大家！(2014-07-16 10:17:19)

[主持人]: 移动的光纤宽带在我们新密市的都覆盖了那里？(2014-07-16 10:19:32)

[郭晓桦]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，从2010年移动开始建设光纤宽带至今，已覆盖市区东到密州大道西至平安路，北到育才街南至老城和矿区的大部分区域，市区覆盖范围已达到80%；乡镇已覆盖乡镇政府所在地，有商铺的一些较大村庄和部分新农村社区（例牛店金泽苑社区，牛店高村新区，超化周岗社区等）。现在我们的规模正在逐步扩大，有需求的话我们可以进行扩建。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:20:08)

[主持人]: 广告都说移动4G快人一步，那么移动4G网络覆盖究竟怎么样？网速呢？(2014-07-16 10:21:02)

[郭晓桦]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。目前城区重点区域基本已经全面覆盖4G网络，部分乡镇重点区域也已经覆盖有4G网络，同时目前移动4G网络仍在大规模建设中，覆盖面会越来越大，越来越全面，会在短期内更好地满足客户使用需求。网速达到每秒百兆的速率，下一部电影两三分钟就可以了。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:21:54)

[主持人]: 凤凰山庄信号不好的问题为什么一直得不到解决？(2014-07-16 10:22:14)

[郭晓桦]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。凤凰山庄属于中档小区，楼层过多，并且高层较多，前期我公司已经在该小区规划室内覆盖，但因该小区物业不同意建设，导致该小区弱覆盖问题一直没有解决，下一步我们将更加积极的与物业协调沟通，争取尽快解决。同时谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:23:13)

[主持人]: 我听朋友说那什么卡，全省打电话都是1毛，真的假的？(2014-07-16 10:24:45)

[姜晓丽]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。这个确实是真的，这个卡是神州行豫通卡，资费是这样的30元/月，送来电显示，包省内主叫国内移动号码分钟数300分钟，超出后省内主叫国内移动0.1元/分钟，拨打其他电话0.2元/分钟，河南省内接听免费，尽可放心使用。另外现持有效身份证到营业厅办理仅需40元，还赠送话费，谢谢。(2014-07-16 10:25:38)

[主持人]: 我是动感地带用户，现在还有什么优惠活动吗？(2014-07-16 10:26:18)

[张佳佳]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。动感地带每年都会定期推出优惠活动，现阶段的优惠活动是存套餐送套餐活动，存三送二、存六送六，大家可到临近营业厅办理。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:27:07)

[主持人]: 你们发传单、公交车上广告说什么新农村优惠网，那是干什么的？(2014-07-16 10:29:07)

[姜晓丽]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。新农村优惠网就是以一个行政村为单位，建立一个虚拟网络，在网的每位成员以5-6为数字组成的短号拨打本地电话，方便快捷联系每一位。您可开通2元包200分钟、3元包300分钟、5元包500分钟的包月，合计下来每分钟一分钱，经济实惠就是我们新农村优惠网业务最大的优点，另外可到营业厅参加存三送三、存六送六的优惠活动。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:30:04)

[主持人]: 我家用的是4兆的速率，网速太慢，能否提速呢？(2014-07-16 10:30:33)

[郭晓桦]: 首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持。4兆带宽一般能满足家庭使用，如不能满足，首先可拿证件到营业厅免费提速到6兆，其次，如6兆还不能满足需求，可结合互联网电视进行速率提升，老用户再办理一个互联网电视业务，交纳240元费用，即可享受宽带速率提升到12兆，并送一个互联网电视机顶盒，家里边的电视可收看互联网电视，享受高清视觉冲击。谢谢这位网友的提问(2014-07-16 10:31:29)

[主持人]: 移动的光纤宽带都有多快？具体什么资费呢？(2014-07-16 10:32:43)

[郭晓桦]: 非常感谢这位朋友对移动公司的支持，移动的光纤宽带目前的速率从6兆到20兆不等，可满足居民日常上需求。资费分为常规资费、家庭资费以及短期促销资费，常规资费为360元用一年，送150元话费，660元用两年，送300元话费，短期资费包括暑期以及寒假的一些短期促销资费，一般以常规资费多送两个月为准。另外如果是全球通套餐客户，最低预存360元分摊话费即可免费获赠一年宽带上网时长。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:34:31)

[主持人]: 想问一下我家的宽带上网为什么特别慢、特别卡?(2014-07-16 10:35:29)

[郭晓桦]: 首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持与信赖。上网速度慢原因有很多种，常见的与电脑配置、距离设备远近等有关系，如遇这种情况，可报故障给67200-112、154、547，安排售后去现场测试看网速是否正常，根据测试情况和测试报告结果再进行处理。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:37:11)

[主持人]: 我是移动的金银卡客户，我具体能享受到那些优惠啊？(2014-07-16 10:38:08)

[姜晓丽]: 您好，首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持与信赖。河南移动的全球通VIP客户可以享受：全球通VIP机场贵宾厅服务、全球通VIP火车站贵宾厅服务、10086优先接入服务、国际漫游快速开通服务、手机终端维修服务、全球通VIP俱乐部特色活动等，根据客户的持卡类型，可以享受服务也有所不同，您可以通过您的手机直接拨打10086进行确定。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:40:17)

[主持人]: 有没有流量比较多的套餐？我的流量一直不够用？(2014-07-16 10:42:43)

[张佳佳]: 感谢这位朋友对移动公司的支持，目前我们正常手机上网流量包共计11档基础套餐，其中40元套餐包含700M流量，50元套餐包含1G流量，70元套餐包含2G流量，100元包3G,130元包含4G. 最高档280元包含11G超大流量。当然，如果您觉得不够用，可以参加我们流量包合约活动，例如40元流量合约1年，每月可多送1G流量，赠送12个月。一个月可以用1724M的流量，详情请咨询当地营业厅来办理。同时非常谢谢这位网友。(2014-07-16 10:43:06)

[主持人]: 最近两年，矿务局基站信号变得很差，不知道什么原因？(2014-07-16 10:43:26)

[马晓华]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。前期矿务局基站的搬迁对周边网络产生了很大影响，导致原基站附近大部分区域信号质量较差，针对此问题，我们已经多次到实地进行勘测、优化，但效果不明显，需要增加基站建设，但一直没有找到合适的站址，下步我们将加大协调力度，尽快落实增加覆盖，改善网络质量。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:43:55)

[主持人]: 4G换卡的途径有哪些？(2014-07-16 10:50:16)

[张佳佳]: 首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持与信赖。现在4G换卡很便捷，你可以到新密的17家移动营业厅和170多家的移动代办点办理。或者你是潮男宅女也可以登录河南移动网站进行4G卡的预约换卡，我们会安排快递给您送到家。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:52:56)

[主持人]: 每到尖山风景区都打不通电话，是怎么回事？(2014-07-16 10:53:14)

[马晓华]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。您说的这个区域确实是个信号弱覆盖的区域，由于地处山区，信号阻挡衰减较严重，造成信号接收效果差，尤其在山脚、山沟等信号难以有效覆盖，近期我们将联合上级优化部门对这些热点弱覆盖区域进行集中优化，改善提升网络信号质量。同时给您带来的不便我们表示歉意。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 10:53:42)

[主持人]: 我们村口建了基站，那基站的辐射大不大？(2014-07-16 10:59:21)

[马晓华]: 首先感谢这位网友对移动公司的关注和支持。随着民众生活质量的提升，大家对基站辐射问题也越来越关注，在此向各位说明一下，基站入网前都经过环保部门权威检测，合格后才能开通入网，此类问题央视新闻频道之前已经报道过，基站辐射比国家相关标准还要低上百倍，经科学测试基站辐射比家庭电视的辐射还要低，所以大家不用过于担心。其实手机在接通的瞬间辐射相当于微波炉辐射，价位越高的手机辐射范围越小，所以大家可以用耳机接听电话等方式来尽量减少辐射。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:04:25)

[主持人]: 现在有什么宽带的优惠政策没有？孩子都放暑假了(2014-07-16 11:04:50)

[郭晓桦]: 非常感谢这位朋友对移动公司的支持，家庭客户或全球通套餐用户预存360元-660元不等的分摊话费，即可免费使用一年的宽带上网。在暑期办理互联网电视业务免费提升为12M并且再缴纳240元可获赠机顶盒，可观看高清视频，享受视觉冲击。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:07:00)

[主持人]: 我的移动手机号经常接到垃圾信息，你们是怎么管理的，我该咋屏蔽这些信息？(2014-07-16 11:07:24)

[姜晓丽]: 您好，首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持。移动公司一直在坚持做垃圾信息治理工作，开通有热线、短信等举报途径，客户可以通过拨打10086转人工进行举报，也可以将收到的垃圾信息转发至10086999进行举报，这个指的是客户的点对点短信治理，那么针对批量的垃圾信息，移动公司也积极配合公安部门进行“伪基站”的打击，大家应该也都通过网络和媒体报道有所了解。另外用户自己也要注意号码信息不要外泄，尤其是一些为客户办理会员、贵宾卡之类的，都会泄露客户信息。现在用户很多使用智能手机，可以下载一些拦截软件进行拦截和举报，例如腾讯手机管家、360手机安全卫士等。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:09:12)

[主持人]: 实名制办理，我的信息是否安全呢？(2014-07-16 11:13:01)

[姜晓丽]: 首先感谢广大网友对移动公司的支持,实名制是国家工信部统一规定执行，由国家统一监管，不会造成信息泄露。用户信息只有机主持本人身份证原件才可以进行查询和更改，尽请放心使用。谢谢这位网友。(2014-07-16 11:13:49)

[主持人]: 有时候我的手机没有4G信号，在我们新密市都哪里会接收到4G信号？(2014-07-16 11:14:18)

[樊全利]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，截止目前，新密市区和各乡镇镇区4G基站均已开通，在此范围内均可以使用4G信号上网，其它地区的4G基站正在陆续建设中，各乡镇深度优化工作正在进行，预计到2014年底会全部覆盖各乡镇。欢迎乘坐4G快车享受高速上网带来的快感。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:18:02)

[主持人]: 我想在我家承包责任田建设蔬菜大棚，可是里边有移动的线杆，我该怎么办？(2014-07-16 11:18:25)

[樊全利]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，我们公司愿意为三农建设提供一份便利，请你留下联系方式，我们将与你联系，进行实地勘测和方案的制定，根据需求协商，确有必要尽快实施线杆的迁移。你也可以与我们联系，联系电话：13838391860.谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:19:55)

[主持人]: 我是气象街南段住宅小区里的住户，这一片屋里边的信号普遍不好，是咋回事？(2014-07-16 11:20:53)

[樊全利]: 非常感谢这位朋友对移动公司的支持，气象街南段隶属城中村，房屋建设密度过大，基站信号穿透力衰减，导致信号问题。截至目前，所有的运营商都暂时无法解决该项弱覆盖问题，但我们移动公司会尽快优化方案，市民还可通过投诉电话13838391860进行投诉，保障市民的通讯。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:28:52)

[主持人]: 位于袁庄乡政府最东边的尖山扶贫小区里面都通移动宽带了，为什么就3号和4号楼不通呢？而且连线都没有铺设，什么原因？有铺设的计划吗？(2014-07-16 11:29:11)

[樊全利]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，袁庄扶贫小区2012年建设移动光宽带，覆盖南北两个小区1300多户，请这位网友留下联系方式或是联系13838015369，我们将与您联系，会尽快实地勘测，我们将增加对3、4号楼的扩容，满足用户正常需求。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:33:10)

[主持人]: 移动为啥没有全国无漫游，还得开通两城一家？(2014-07-16 11:33:50)

[张佳佳]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，先澄清一下，我们目前针对出差商务人士有全球通品牌，比如商旅88套餐包含350分钟通话时长和300M国内流量，超出后0.19\分钟，流量0.29\M，而两城一家业务是针对神州行用户短期在外使用，如果您需要经常外出可到附近营业厅办理，或者登陆河南移动网站办理。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:41:14)

[主持人]: 新密西大街与未来路附近移动信号很差，比如财校，荣御福湾。(2014-07-16 11:42:40)

[樊全利]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，我公司工作人员前期对该地区已经进行过实地勘测，室外信号正常，室内部分区域信号确实存在问题，比如荣域福湾，因该小区楼群密集导致信号衰减严重，移动公司已在该小区规划室内覆盖建设，等待后期基站建设。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:45:48)

[主持人]: 我的孩子上学订的有一个校讯通业务 （就是发送家庭作业和通知的），我和家人都能收到通知短信，这个是收两个人的费用？(2014-07-16 11:46:17)

[姜晓丽]: 您好，首先非常感谢这位网友对移动公司的支持与信赖。这个校讯通业务是一个学生可以对应两个家长（一个主号，一个副号）只收一个主号码的费用，副号码不收费。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 11:46:46)

[主持人]: 希望移动公司多为客户让利，多些赠送话费的活动；月租套餐费降低一点，不要捆绑客户不知情不需要的增值服务；保护客户的安全隐私，避免经常有陌生号码来电骚扰诈骗、垃圾短信成群的现象发生，移动公司的客服电话也不要经常打给客户，会给客户带来各种不便。(2014-07-16 11:48:23)

[张佳佳]: 您好，首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持与信赖。那我一一来做答复：针对送话费活动，你可参与我们的存一送二得三活动，只需到营业厅预存60元话费我们赠送您120元分摊话费，也就是获得180元，获利三倍，优惠力度很大；第二，目前我们的套餐资费从38元-888元不等，满足了所有高、中、低端客户需求，另外套餐包含的语音和流量也进行了增肥；针对增值业务的开通需要二次短信确认，如没有回复是不收取费用的；三是移动公司打电话告知，从客户合理消费角度出发，我们的工作人员会针对目标客户进行告知，免的错过优惠活动，移动业务很丰富，优惠空间很大，您可登录我们移动网站来查询或办理。谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 12:01:02)

[主持人]: 昨天去县医院，在妇产科住院部楼层上发现了很多中国移动的无线WLAN发射器，大小和蹭网卡一样，每个都带一根天线，用手机一试，显示CMCC信号满格，所以我想问一下，在医院，尤其是妇产科住院部装如此多的的无线信号发射器，会不会影响胎儿，会不会影响医院的一些医疗设备的准确和使用？(2014-07-16 12:01:59)

[樊全利]: 首先感谢这位网友对移动公司的支持，我公司确实在县医院做了WLAN基站建设，该设备是经过国家权威检测合格后才投放使用的，同时是经过院方同意进行安装的，经测试对人体无害，对医疗设备也没有影响，谢谢这位网友的提问。(2014-07-16 12:04:30)

[主持人]: 移动公司领导您好，我刚才反映的尖山移民小区，位于您刚才所说的南北两个小区中的南小区东边，属于尖山建的移民小区，该小区现有楼房15栋左右，除3号楼和4号楼没装移动宽带以外，其他楼上均已安装，这个问题移动公司袁庄营业厅比较了解，也向袁庄营业厅反映过，但至今未解决。(2014-07-16 12:05:17)

[樊全利]: 首先非常感谢这位朋友对移动公司的支持与信赖。活动结束后，我们将对实地进行勘测，请这位网友留下联系方式，以便我们稍后联系。(2014-07-16 12:05:51)

[主持人]: 由于时间关系，今天的提问到此结束。下面请移动公司经理李磊代表新密市移动公司就下步工作安排和承诺服务作表态发言：(2014-07-16 12:14:26)

[李磊]: 再次感谢各位网友对新密移动的关心和支持，由于时间关系，还有许多问题未能一一解答，请网友朋友们谅解，我们将对大家提出的问题和建议进行整理归类，在今后的工作中认真加以整改。新密移动将客户的关注和信赖作为我们不竭动力的源泉，我们将继续以客户需求为导向， 全力普及4G推广，推出更丰富、更惠民的4G服务，让更多的父老乡亲享受到高速、领先的移动互联网服务。最后，再次感谢市纠风办和网友给予的关心和支持，祝各位网友朋友身体健康，阖家幸福，工作顺利，谢谢大家！(2014-07-16 12:14:46)

[主持人]: 各位市民，各位网友，由于时间的关系，今天的提问到此结束，由于没有回答的问题，市移动公司随后通过政府网要认真做好回答。下次进行在线交流活动时间为7月25日，参加的单位是中国石化新密市石油分公司，欢迎大家积极参与，再次对各位市民、各位网友的参与表示衷心感谢，本期在线交流活动到此结束，谢谢大家！(2014-07-16 12:15:07)