为深入学习贯彻新密市第七次党代会精神，持续以党建引领赋能基层高效能治理，新华路街道东城半岛社区立足辖区居住结构、群众实际需求与基层治理痛点难点，创新推行 “邻言必听、邻事共议、邻难共解、邻情相融” 四邻工作法，以精细化、温情化治理举措打通服务群众、化解纠纷、凝聚邻里的 “最后一米”，持续提升社区治理现代化水平，着力打造平安和谐、温情宜居的社区生活环境。

坚持 “邻言必听”，深耕民情摸排，筑牢源头预防防线

社区始终将倾听民声、摸清民情作为前置工作，常态化开展全覆盖、无死角民情走访摸排，从源头排查治理隐患、化解矛盾苗头。一是搭建多元民意收集渠道，依托网格长、党员志愿者、微网格员队伍，构建 “日常巡查 + 定点接待 + 入户走访” 立体化民情收集网络，围绕邻里噪音、停车充电、配套设施、养老托育、环境卫生等群众高频关切事项，下沉楼栋院落常态化走访，认真倾听居民心声、细致记录群众诉求。二是规范民情台账管理，对收集的意见建议、矛盾线索、民生难题逐项登记、分类梳理、动态更新，精准区分普通诉求、重点难点、风险隐患，做到底数清、情况明、靶向准。三是强化前端预警疏导，针对走访发现的邻里隔阂、潜在纠纷、民生短板等问题提前介入沟通、主动疏导调解，把各类矛盾隐患化解在萌芽阶段，防止小事拖大、易事拖难，牢牢守住基层治理源头第一道防线。

坚持 “邻事共议”，汇聚共治力量，搭建群众参与平台

为破解基层治理难题，社区牢固树立共建共治共享理念，依托 “睦邻有芳” 矛盾调解室、以 “合” 为贵议事调解特色品牌，搭建常态化、多元化邻里议事协商载体，让居民真正成为社区治理主体，实现遇事有人商量、纠纷有人调解、难题有人破解。一是建强专业议事调解队伍，以两大调解阵地为依托，整合社区专职调解员、在职党员、网格员、居民代表、法律顾问、物业工作人员组建志愿调解队伍，兼顾政策专业性、本土熟人情、群众公信力，全面覆盖小区环境提升、便民服务、邻里矛盾调处等各项重点工作。二是常态化开展分层议事协商，围绕小区改造、车位规划、公共设施管护等公共事务，定期举办小院议事会、楼栋恳谈会、现场协调会，推行“小事楼栋商议、难事阵地会商、大事多方联议” 分层协商模式，秉持有事好商量的工作思路，引导居民坦诚表达诉求、民主商议对策、集体敲定方案。三是健全议事成果闭环落实机制，针对协商、调解形成的解决方案，明确责任主体、细化落实举措、划定办结时限，全过程公示办理进度、主动接受居民监督，有效消解邻里分歧、化解各类隔阂，充分吸纳民智、集聚民力，激活社区治理内生动力，构建人人参与、人人尽责、人人共享的共治新格局。

坚持 “邻难共解”，细化分级处置，构建矛盾化解闭环

社区紧盯群众急难愁盼与各类邻里矛盾，建立分级分类、高效精准的问题处置机制，打造 “发现、登记、分流、处置、反馈、回访” 全链条闭环化解体系，实现 “小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解清零”。一是实行分级分类处置模式，邻里口角、日常琐事等简易矛盾由网格长现场调解、即时处置；物业分歧、权属争议、综合民生诉求等复杂事项，由社区牵头联动物业组建工作专班专项攻坚；针对跨领域、多年未决疑难问题，及时上报街道相关职能部门协同处置，确保诉求不积压、矛盾不激化。二是明晰标准化处置流程，规范各类问题办理步骤、责任人员与办结时限，全程跟踪督办、动态掌握推进情况，杜绝推诿拖延、敷衍了事等现象。三是完善回访安抚机制，事项办结后第一时间回访当事人，核实处置成效、收集改进意见、做好情绪疏导，切实做到事事有回音、件件有着落，持续提升矛盾化解效率与群众满意度。

坚持 “邻情相融”，厚植邻里温情，营造和谐共治氛围

社区以温情治理拉近邻里距离，涵养守望相助、礼让友善的文明邻里新风。一是常态化开展邻里特色主题活动，结合传统节日、重要时间节点，组织邻里联欢、趣味文体、义务理发、健康义诊等便民活动，搭建居民交流互动平台，增进邻里往来、加深邻里情谊。二是做实特殊群体暖心服务，针对辖区老年人、残疾人、困境儿童、独居孤寡等群体建立结对帮扶机制，常态化开展上门走访、生活照料、心理疏导、代办服务等志愿服务，用心用情解决特殊群体生活难处。三是深化文明社区培育工作，持续宣传邻里互助、和睦谦让的文明理念，常态化组织文明劝导、邻里帮扶志愿行动，消融邻里隔阂、传递社区温情，不断增强居民归属感、幸福感与认同感，全力打造邻里和睦、治理有序、温暖宜居的幸福社区。