为持续优化政务服务环境，细化特殊群体便民服务举措，有效破解残障群众办事难题，新密市行政审批和政务信息管理局聚焦特殊群体需求，从沟通服务、绿色通道、上门代办三个方面，健全完善无障碍服务体系，做实做细暖心帮办代办工作。

一是强化无障碍沟通服务。组织帮办代办工作人员开展手语专项培训，提升无障碍沟通能力，并配备手写沟通板等便民工具，切实解决听障群众沟通不便、办事咨询困难等问题。

二是开通绿色通道。落实优先咨询、优先受理、优先办结服务，针对残障群众办理婚姻登记等高频业务，实行在大厅一楼志愿服务台办理，免去群众上楼奔波，切实为特殊群体办事提供便利。

三是推行上门代办。针对重度残疾、行动不便、出行困难的群众，主动延伸服务触角，提供免费上门帮办、材料代收、全程代办服务，实现特殊群体“足不出户、办成好事”。

自帮办代办队伍组建以来，今年累计为特殊群体提供帮办代办服务2900余件，群众满意度达100%。下一步，新密市行政审批和政务信息管理局将持续聚焦老弱病残等特殊群体，持续优化无障碍服务举措，常态化落实主动问需、全程帮办、贴心代办、上门延伸服务机制，不断提升特殊群体的获得感、幸福感与安全感。