7月28日下午，郑州市12315投诉举报维权中心副主任朱志林一行对新密市汛后投诉举报工作进行指导检查。新密市市场监管局党组成员梁广钦、副科级干部王凤奇和12315 投诉举报中心主任刘聪玲陪同。

座谈会上，朱主任在听取了汛后各项工作开展情况和近期工作中困难的有关汇报后，对新密市局12315投诉举报中心各项工作给予充分肯定，要求快速处理在汛期期间接收到的投诉举报，及时梳理热点、难点问题，加强分析研判，确保防汛救灾期间消费维权工作有序开展、高效推进。

座谈会后朱主任一行到新密市银基国际旅游度假区管理有限公司进行督导，实地了解企业在汛后处理投诉方面存在的困难，并提出指导意见：一要始终坚持以人民为中心的发展思想，树立消费者至上理念，加大消费维权力度，坚决维护消费者的人身、财产安全；二要强化主体责任，积极主动担当，对于消费者退费事件拿出有针对性的解决方案，争取将纠纷化解在源头，树立企业良好形象；三要加强与消费者、与12315机构的双向沟通，加强法律法规的学习与运用，充分发挥作为消费维权服务站、ODR企业的优势，落实经营者消费维权主体责任，提高纠纷处理效率，努力打造出消费者合法权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。