为扎实开展“能力作风建设年”活动，认真落实“服务提质、审批提速、形象提升，促作风转变”活动要求，市社保中心大厅服务信访科朱垣西科长严格落实“首问负责制”，积极为弱势人群开通绿色通道，主动为行动不便人员打电话查询居民养老业务，让其少跑趟，并要求大厅工作人员对待群众诉求要严格做到第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，始终把群众的事放在心上、抓在手上，真正做到真服务、快服务、优服务，让每一位群众充满期待而来，带着笑容离开。用真诚换真心，掏出自己的“心窝子”，打开群众的“重心思”。

群众感觉自己信息不对，两度来到窗口咨询核对，受理岗人员耐心为其解答，耗时一天，帮其核对信息。遇到聋哑人士，受理岗人员克服沟通难题，耐心为聋哑人士解惑，期间多次收到办事群众的大拇指，用无声的对话换群众的笑脸。只要是群众的事，就是社保人的要紧事，用满腔的热情来解决群众的操心事、烦心事、忧心事，真正做到“记录一生、保障一生、服务一生”，争取做最美社保人。