群众办事难不难、流程通不通、体验好不好？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。4月20日，新密市城市管理局党组书记、局长张飞到政务服务中心，“坐窗口，走流程”，以工作人员身份在窗口开展“一把手走流程”活动，了解企业和群众办事的难点、堵点问题。 

在城管局窗口，张飞现场接受群众咨询，为前来办理临时占用城市道路许可的商户进行审批服务，从指导申请、收件受理、审核办结全流程参与办理，并当场向该商户发放《临时占用城市道路许可证》。通过直接与办事群众面对面沟通交流，广泛听取了群众的意见建议，从而发现审批流程可以更优化、运转可以更顺畅等问题。 

体验结束后，张飞强调，优化营商环境永无止境，换位体验，换的是“位”，尽的是“心”，在日常工作中，我们要不断转换视角，变“管理”为“服务”，求真务实、群众为先，促进审批服务提质提速。

2023年以来，市城管局持续推进“互联网+政务服务”等平台应用，不断提高行政审批效率和服务质量，精简审批环节，压缩审批时效。以往，办理临时占用城市道路许可要经过窗口受理申请、现场勘验、后台审批、统一出证一套流程，不能立等取证。现在该项许可已纳入新密市一件事清单，占用城市道路不超过两米，占道期限不超过7天的设置为即办件，通过郑好办APP申请，当天审核当天领证，以实际行动，提升工作效率，提高服务质量。下一步，城管局将常态化开展“一把手走流程”活动，把活动走深走实，通过听民意、找问题、改作风，不断改进企业、群众办事体验，营造高效便利贴心的办事环境，全力打造“有温度、有速度、有态度”的城市管理服务新局面。（赵欣）