为全面提升服务水平，“零距离”了解办事企业和群众在我局相关证件办理过程中的“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速，打造优质营商环境，5月30日下午，市自然资源和规划局党组书记、局长陈志刚先后走进政务服务中心工程建设项目受理窗口和不动产登记服务窗口以亲身体验、现场问效的方式，感受企业办理流程感受。

在工程建设项目受理窗口恰逢郑州市山海志实业有限公司前来受理建设工程规划许可证业务。在受理过程中，陈志刚局长认真阅读建设工程规划许可证办理指南等导引资料，详细询问需要的资料、录入的具体信息等具体的审核流程等内容，体验从提交资料、审核录入、签字确认的全过程，并询问平常我局服务态度、效率如何，反映的问题是否能够及时回应，服务过程中还有什么“堵点”和“痛点”。

随后来到不动产登记中心，在企业服务窗口、抵押登记窗口、二手房转移窗口、缴费发证窗口询问有关事项的办理流程和办理时限，亲自为群众办理了证本。随后对不动产登记中心提出了要求，指出不动产登记涉及千家万户，与广大企业、群众生产生活密切相关，要想方设法减环节、减材料、优流程，让企业和群众实实在在感受到新作为新变化。

下一步，自然资源和规划局将突出抓重点、补短板、强弱项、通痛点，持续深化“放管服”和行政审批制度改革，将“一把手”走流程活动作为优化办事流程、提升服务效能的助推器，切实解决企业及群众办事的痛点、堵点、难点等突出问题，助力打造我市营商环境服务品牌。