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城关镇“四下功夫”构建为民服务体系
来源:城关镇政府  时间:2024-09-29 16:21  

城关镇坚持民生为重、服务为先的工作理念,以便民服务中心为载体,通过“四下功夫”打造优质服务体系,切实畅通服务和联系群众“最后一公里”,为民服务工作取得实实在在的成效。

一是在服务“硬件”上下功夫。立足群众满意,在提高服务质量与效率上做文章,进一步加强服务硬件建设,积极构建便民服务“总格局”。全面推行“一站式服务”模式,在镇便民服务中心合理配置了户籍、市场监管、退役、民政等便民服务窗口,实现了利民惠民服务项目的集中化。

二是在服务“软件”上下功夫。开通了“便民服务热线”,组织窗口单位集体在线,安排专人在岗,限时答复、解决群众提出的各类问题,督促部门单位搞好群众反映问题的及时高效解决。今年已受理群众咨询500余条,解答各类问题350余个。

三是在服务“队伍”上下功夫。发挥基层网格化管理的优势,组织各二三级网格长开展各类培训10余场次;共帮助解决群众教育、就业、住房、社保等方面的突出问题52件。始终坚持为民办实事和矛盾化解工作同步进行,通过“1+1”、“多+1”的方式与监测户、低保特困户等结对帮扶,解决群众实际困难。全面落实群防群治措施,排查化解各类矛盾562项,确保了小事不出村、大事不出乡。

四是在服务“监督”上下功夫。对各服务窗口工作人员服务过程实行投诉、群众评议等全方位监督,向群众公开监督电话,受理群众投诉,全面优化规范窗口人员的服务水平。  

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