近日，市社保中心在社保系统升级完成后迎来业务办理高峰，群众办事需求集中、人流量大幅攀升。为切实保障服务不缺位、质效不打折，市社保中心以群众需求为导向，强化统筹部署、优化服务供给、破解堵点难题，全方位提升窗口服务水平，用实际行动践行“便民、高效、规范”的服务承诺。

面对激增办事人流，市社保中心打出服务“组合拳”提升承载力。精选业务骨干下沉窗口，强化一线力量配置；增设3名流动咨询员，在入口、等候区提供政策咨询、材料预审等服务，减少无效等候；自助区专人值守，指导老年及智能设备操作困难群众完成查询、打印等业务；推行弹性服务，全员提前30分钟到岗准备，提前15分钟叫号，下班仍等候群众可享“延时服务”，确保“群众未办完、窗口不打烊”。

同时，该中心领导班子双线破题：紧盯系统运行“关键点”，实时监测各业务口数据转换与业务办理流程，对出现的问题及时记录台账、分类梳理并跟踪整改，保障系统平稳；聚焦服务保障“着力点”，通过中层干部坐窗口、开辟潮汐窗口、专业培训等方式夯实窗口服务能力，多措并举破解服务痛点，全面提升群众办事体验，实现服务效率与质量双提升。

下一步，市社保中心将持续总结经验，不断优化服务流程，创新服务模式，全力打造更有温度、更有效率、更具质感的社保服务。