为践行好群众路线，新密市社保局多措并举，以“五零”服务打通服务群众最后一公里。
　　服务方式“零距离”。一是推行“三声服务”（即来有迎声、问有答声、去有送声），做到有问必答，百问不厌；二是依托网格化管理平台，该局所有网格下沉人员采取上门访企业、入户察民情，与参保对象面对面交流、心贴心服务，随时了解参保群众的需求，真正把服务工作做到群众的心坎上；三是在服务大厅柜台之外设立办事咨询员、引导员让参保群众心中真正感觉到办事无障碍、无距离。
　　服务事项“零推诿”。该局严格落实首问负责制，实行定岗定责定人，杜绝推诿扯皮，并要求经办人员坚持做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。
　　服务过程“零差错”。 借 “五险合一”之机，加大业务培训力度，提高为民服务能力；加强思想政治学习，增强为民服务意识和责任心；规范业务办理流程，全面落实审核责任制和过错追究制，努力实现工作“零差错”。
　　服务承诺“零失信”。简化工作流程，从业务受理、初审、复核等每个环节都严格实行“限时服务制”，对能立即办理的业务，当场予以办清，对需要时限办理的，告知办理时限和办公电话，在规定的时间内坚决予以办结。
　　服务质量“零投诉”。一是在全局所有中层以上领导每天轮流到业务大厅值班，及时受理参保人员的投诉和意见建议。二是大厅工作人员统一着工装、戴工牌、摆放工作铭牌，公布姓名、工号、岗位职责，方便群众更好监督。三是采取公布投诉举报电话、设立投诉意见箱、配备服务评价器等方式，建立了外有压力、内有动力的监督机制，切实做到了办事无拖延，群众无上访，媒体无曝光，社会无举报，力争达到“零投诉”。 （付智罡）