本站讯（通讯员　王宏涛）　近年来，新密市地税局征收服务大厅依靠优质的服务，塑造了新密地税良好的外部形象，搭建了地税机关与纳税人的连心桥，成为了新密市精神文明建设、热情为纳税人服务的示范窗口。

　　

　　地税征收服务大厅自成立以来，本身所具有的工作职能成为了地税部门对外展示形象的重要“窗口”。为了方便纳税人办税，从一开始，该局领导就十分重视办税大厅的硬件建设，舍得骨干力量往这个“窗口”放，舍得资金往“窗口”投，舍得工作精力向“窗口”倾斜。仅近两年来，该局就陆续投入资金10多万元用于大厅建设，抽调该局业务骨干充实到大厅，并指派一名副局长主抓大厅工作。目前，征收大厅沙发、饮水机装配齐全，六个办税窗口窗明几净，大厅外的花坛里绿草郁郁葱葱。硬件设施的全力投入不但提高了工作效率，同时也大大节省了纳税人办税时间。

 

　　为进一步规范大厅的服务行为，更好地发挥“窗口”作用，该局强调大厅要在“优质”二字上做文章，重点是做到优质服务、优良秩序、优良环境。要求全体人员对待纳税人态度要和蔼、热情，接待纳税人要做到“三语四声五心”，即接待纳税人要有“迎”语、纳税人离开时要有“道”语、纳税人不满意时要用“文明”语；需要纳税人配合，提供有关申报资料时要有“请”声、纳税人向税务人员咨询时要有“答”声、解决纳税人问题时要有“回”声、纳税人对有关政策不清时要有“解释”声；在对待纳税人的态度上要接待热心、解答耐心，工作细心，为人排忧诚心，让纳税人放心。在具体工作中要做到“五个一样”，即税额多少一样对待，办事咨询一样欢迎，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，迎来送往一样热情。并严格制定了一套如来人起立问好，双手接钱弯腰开票，找钱递票双手送递等形体语言。另外，为了深化全心全意为纳税人服务观念，他们还深入落实首问负责、限时服务、承诺服务、上门服务等服务措施。2008年，一年里办税服务大厅每月接待辖区内大大小小2000余户办税事宜中，没有发生一次与纳税人红脸、吵架的情况，得到了社会一致交口称赞。

 

　　办税大厅全面周到的服务拉近了纳税人之间的感情，成为纳税人的“贴心人”，每逢生产经营方面有困难时，他们总喜欢找工作人员唠唠，办税大厅也充分发挥税务部门政策熟、接触广、关系宽的优势，积极帮助企业宣传规划、跑资金、强管理、助销售。强化“窗口”职能，深化优质服务，赢得了社会各界的广泛好评，也带动了全局各项工作的开展。局机关在连年保持省级文明单位称号的同时，下属8个基层征收单位也全部跨入县（市）级以上文明单位行列。

　　

　　雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。昨天，大厅办税人浓墨重彩地写下了一篇篇投桃报李的流传佳话，今天，面对新时代的挑战，他们又举起了两个文明建设大旗，以全心全意为人民服务精神打造“为纳税人服务”新理念，以全新的姿态迈向了一个更加辉煌的明天。