本站讯（通讯员陈伟）为进一步提高出入境管理水平，全力服务广大人民群众，市行政服务中心公安局窗口以创优服务为出发点，努力打造窗口服务形象。

    一是从提高民警法律素质和业务水平入手，努力促进出入境办证规范化建设。对照《护照法》和签发管理规范，结合业务特点和工作岗位加大办证培训力度，着力提高民警对法律法规和规章条文的理解和运用能力，进一步增强民警的服务意识、创新意识；同时，建立了出入境办证探讨交流制度，本着以老带新、优势互补、共同提高的原则，对平时业务受理、审批工作中出现的问题进行民主交流，及时纠正和整改，堵塞漏洞，有力地促进了出入境办证规范化建设。

     二是对各类出入境证件的办理，他们始终坚持“两公开，一监督”制度，即：公开出入境政策规定、公布收费标准，自觉接受群众监督，使群众对办事流程一目了然。

     三是通过多种形式的“大练兵”活动，努力提高民警的业务技能，提高“通关”速度，办证渠道进一步畅通；推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本；严格执行“限时办结制”，对受理、审批、信息上传等环节加大监督检查力度，及时发现和解决各个流程出现的问题，确保每一本证件在规定的时限都能顺利办结。

     四是在市行政服务中心办事大厅要求民警规范着装、语言文明、说话和气、礼貌待人，“零距离”服务群众；在办证高峰期专门为老、弱、病、残、出国（境）商务的企业员工、参加文化交流的学生等群体开通“绿色”通道，先行办理；推行特事特办、急事急办服务、节假日预约服务，以人性化的服务举措解决群众的实际困难。（公安局窗口 张素贞）