新密市总工会和劳动保障部门为进一步畅通绿色通道，更好的发挥窗口作用，维护劳动者权益，在接待举报投诉时，努力做到两个“三心”，即工作人员真心、细心、耐心，让举报人舒心、放心、开心，让他们带着希望来，带着满意去。
    一是听取案情真心，让当事人舒心。对任何案件，要求接待办理人员都要真心对待,待当事人情绪稳定、心情舒展后，更好的配合调查，收到了意想不到的效果,提高了办案的成功率。
    二是分析案情细心，让当事人放心。对待有些疑难案件，要求接待办理人员找出主要矛盾，不放过任何一个细小的环节，接待办理人员细心的态度会感染举报人，使其乐于提供所有与案情相关的情节，从而取得更多线索，使案情责任明确,脉络清晰。
    三是解释案情耐心，让当事人开心。在案件处理的前后,要求接待办理人员对处理方式和过程都向举报人耐心做出清楚、合理的解释,对不予受理的案件,也细致清楚的解释不予受理的原因及政策法律依据,并为其指明其它解决方法，而非简单地拒之门外，使其对作出的决定和解释能够理解、满意和服从。

                                                                                                                                   新密市人事劳动局     张培